La microcapsule Gérer par résultats pour mieux télétravailler est remplie de suggestions pour vous aider à mieux définir les objectifs à atteindre et à revoir les éléments d’évaluation dans un contexte de télétravail.
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Voici quelques bonnes pratiques pour faciliter le télétravail.
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La communication est un processus plus complexe qu’il n’y parait. L’impact de vos messages sur vos relations avec les autres est considérable en temps de crise où nous sommes plus stressés et sensibles !
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S’assurer que tous vos agents se comportent avec les mêmes ressorts de service est essentiel pour homogénéiser les prestations.
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Instaurer un climat de non-violence en milieu de travail.
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Connaissez-vous la règle des 7 % – 38 % – 55 % ?
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Découvrez l’expérigramme pour revoir le parcours client et en bonifier chaque étape.
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Accordez-vous suffisamment d’importance aux commentaires clients ?
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Découvrez le principe du WoW et séduisez vos clients.
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Établir une classification interne de profils permet aux agents de bien cerner l’enjeux que représente chaque client.
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